吉林住院醫(yī)師全科醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識單項選擇題每日一練(2016.10.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對各種投訴、遭遇或不幸的傾訴。首先要設(shè)身處地地從業(yè)主的角度考慮，適當(dāng)表示理解或同情，這體現(xiàn)了物業(yè)管理投訴處理方法中的（）方法。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶的溝通方法一般而言有傾聽、提問、表示同情、解決問題、跟蹤。下列不屬于其敘述內(nèi)容的是（）。

3 下列不屬于與業(yè)主（或物業(yè)使用人）的溝通交流的是（）。

4 在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（）。

5 對物業(yè)管理客戶溝通一般包括的內(nèi)容敘述不正確的是（）。