天津住院醫(yī)師外科外科急診問(wèn)答題每日一練(2017.01.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題95598座席應(yīng)如何處理客戶投訴服務(wù)質(zhì)量？

參考答案：（l）我們會(huì)妥善解決，請(qǐng)您放心!非常感謝您的意見(jiàn)!
（2）我們會(huì)跟相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，再給您一個(gè)滿意的回復(fù)，好嗎？...

2.問(wèn)答題某工業(yè)用戶采用三相四線制低壓供電，抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電量有較大變化，經(jīng)萬(wàn)用表實(shí)際測(cè)量相電壓為220V，電流為5A，電流互感器倍率為150/5，有功電能表表碼為1234.2，無(wú)功電能表表碼為301.1，6min后，有功電能表表碼為1234.4，無(wú)功電能表表碼為301.2，請(qǐng)問(wèn)該用戶的電能表是否準(zhǔn)確？如不準(zhǔn)確，請(qǐng)判斷可能是什么故障？

參考答案：

3.問(wèn)答題計(jì)算題：某工業(yè)用戶為單一制電價(jià)用戶，并與供電企業(yè)在供用電合同中簽訂有電力運(yùn)行事故責(zé)任條款，7月份由于供電企業(yè)運(yùn)行事故造成該用戶停電30h，已知該用戶6月正常用電電度數(shù)為30000kwh，電度電價(jià)為0.40元/kwh，試求供電企業(yè)應(yīng)賠償該用戶多少元？

參考答案：解：根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，對(duì)單一制電價(jià)用戶停電，企業(yè)應(yīng)按用戶在停電時(shí)間內(nèi)可能用電量的電度電費(fèi)的4倍進(jìn)行賠償。
...

點(diǎn)擊查看完整答案

4.問(wèn)答題95598座席應(yīng)如何處理客戶要求轉(zhuǎn)接電話？

參考答案：客戶電話中要求座席轉(zhuǎn)接電話，與第三方通話時(shí)，處理流程：
（1）座席首先向客戶詢(xún)問(wèn)因什么事情要求轉(zhuǎn)接，若發(fā)生的...

點(diǎn)擊查看完整答案

5.問(wèn)答題根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請(qǐng)錄入營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)？

參考答案：（1）如果違約者是供電部門(mén)客戶。則單擊“查詢(xún)用戶”按鈕，進(jìn)入查詢(xún)界面，輸入查詢(xún)條件，單擊&ldq...

點(diǎn)擊查看完整答案