技術(shù)質(zhì)量管理維修質(zhì)量和糾紛鑒定分析及調(diào)解單項選擇題每日一練(2019.01.10)

單項選擇題
不管是內(nèi)部質(zhì)量控制還是第三方質(zhì)量調(diào)查，對維修質(zhì)量的評價始終來源于客戶期望與客戶感受之間的差距，能夠有效的提高客戶滿意度，（）滿足客戶的期望，是提升維修服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這種滿足體現(xiàn)為維修企業(yè)能提高快速和可靠的服務(wù)，這主要表現(xiàn)在車輛一次合格率、返修率的高低，以及維修企業(yè)對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴的控制和處理上。
A．一次性
B．多次
C．再次
單項選擇題
維修作業(yè)時，技術(shù)人員應(yīng)在完全了解車輛故障原因的情況下，按照汽車維修手冊進(jìn)行維修；樹立質(zhì)量第一的觀念，實行上下工種（）方式。
A．自檢
B．互檢
C．總檢
單項選擇題
車輛的（）必須滿足制定的質(zhì)量目標(biāo)（依據(jù)維修企業(yè)的具體情況制定），并不斷地提高。
A．一次修復(fù)率
B．合格臺次
C．檢驗臺次
單項選擇題
為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，很多的汽車生產(chǎn)廠家越來越重視（）的相關(guān)調(diào)查，以此來獲得真實客觀的評價，從而獲取更大的市場空間。
A．J.D．POWER
B．客戶
C．第二方
單項選擇題
質(zhì)量分析是對汽車維修質(zhì)量的（），包括故障診斷、維修過程、質(zhì)量檢驗的分析。
A．過程檢驗
B．過程分析
C．過程跟蹤