卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

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1 客戶滿意度能很好地反映其預(yù)期和（）的差距。

2 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查要求監(jiān)測(cè)者親身前往服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場(chǎng)有（）、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)。

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3 郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。

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4 服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。

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5 面談?wù){(diào)查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。

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