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中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)考試個(gè)人客戶電話銀行服務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.01.22)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
為什么增加新舊賬號(hào)查詢功能?
參考答案:
因?yàn)樗{(lán)圖新線投產(chǎn)后以前存折賬戶號(hào)均改變(借記卡卡號(hào)不變),電話銀行增加新舊賬戶查詢功能,提供客戶查詢舊賬號(hào)和新賬號(hào)。
2.問(wèn)答題
客戶詢問(wèn)如何通過(guò)電話銀行進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品交易?
參考答案:
客戶需首先做理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、簽署理財(cái)協(xié)議,設(shè)定理財(cái)交易賬戶并同時(shí)開通電話銀行服務(wù)后可享受此服務(wù)。另外,電話銀行只支持非首次...
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3.問(wèn)答題
借記卡臨時(shí)掛失還能查詢嗎?
參考答案:
借記卡臨時(shí)掛失屬介質(zhì)掛失不影響主賬戶的使用,掛失后借記卡可通過(guò)siebel、IVR進(jìn)行查詢但不能進(jìn)行交易。
4.問(wèn)答題
如何查詢通過(guò)電話銀行查詢貸款信息?
參考答案:
客戶開通電話銀行服務(wù),通過(guò)輸入貸款賬號(hào)來(lái)查詢信息。
5.問(wèn)答題
若客戶進(jìn)行匯率查詢時(shí),無(wú)法查詢到匯率,是什么原因?
參考答案:
1.客戶查詢的貨幣對(duì)在系統(tǒng)中不存在。
2.通過(guò)電話銀行進(jìn)行外匯匯率查詢時(shí),輸入貨幣對(duì)的規(guī)則需要按照外匯牌價(jià)的貨...
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