國家開放大學(電大)國家開放大學(酒店康體娛樂服務)判斷題每日一練(2019.01.21)

來源：考試資料網

1.判斷題作為康樂部的服務人員，包括經理，都應該盡量滿足顧客的需求，使他們得到滿意的服務。

2.判斷題銷售工作主要是公關銷售部的工作，康樂經理不需要做促銷計劃。

3.判斷題反映接待服務人員違反操作規(guī)程，服務效率達不到要求的投訴是對服務態(tài)度的投訴。

4.判斷題協(xié)助員工發(fā)掘內在潛能，適時輔導員工，使員工解除疑惑與走出工作困境，并進行員工個人事業(yè)前程規(guī)劃，促使員工與酒店共同成長。這是新進員工培訓宗旨。

5.判斷題在康樂部的運營過程中，對于安全事故的處理屬于主動管理。