客房服務(wù)員客房服務(wù)員綜合練習多項選擇題每日一練(2019.05.04)

多項選擇題
衡量對客服務(wù)質(zhì)量的標準可以概括為（）。
A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
多項選擇題
良好的注意力主要表現(xiàn)在注意的（）
A、范圍
B、穩(wěn)定性
C、時間性
D、階段性
E、合理分配
F、細節(jié)
多項選擇題
客房部在確定在用布件的配備數(shù)量時，要綜合考慮下列因素（）。
A.必須能夠滿足客房出租率達90%時的使用和周轉(zhuǎn)需要
B.必須能夠滿足客房一天24小時運營的使用和周轉(zhuǎn)需要
C.必須適應(yīng)酒店關(guān)于客用布件換洗的規(guī)定和要求
D.能夠保證剛洗燙過的布件有一段保養(yǎng)的時間
多項選擇題
以下屬于酒店公共區(qū)域基本職能的有（）
A.本酒店庫房區(qū)域的清潔保養(yǎng)
B.酒店的園林綠化
C.客房區(qū)域的服務(wù)與管理
D.賓客遺留物品的保存管理
多項選擇題
（）是清掃整理貴賓房須注意的事項。
A、一旦客人外出，就應(yīng)及時清掃和整理房間
B、客房用消費、消耗品要及時更換和補充
C、客房用品要及時更換
D、特別重要的貴賓，客房清掃整理要安排專人負責
E、房間的清掃整理一般可按普通客房清掃程序和標準操作
F、客房內(nèi)增配和饋贈物品要按貴賓接待的有關(guān)要求和標準更換和補充