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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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電力職工應知應會知識營銷管理問答題每日一練(2019.05.05)

來源：考試資料網

1.問答題供電企業(yè)對欠費客戶停止供電時須滿足什么條件？

參考答案：供電企業(yè)對欠費客戶停止供電時須滿足以下幾個條件方可對欠費客戶進行停電：
（1）逾期欠費已超過30天；

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2.問答題降低線損的管理措施有哪些？

參考答案：實現降損和提高電網經濟運行水平，首先要求規(guī)范線損管理，嚴格執(zhí)行相關的制度和規(guī)定，依據國家有關法律、法規(guī)開展線損工作。國家...

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3.問答題供電企業(yè)設立95598服務熱線的意義？

參考答案：（1）突破了時間、空間限制，方便了客戶辦理用電業(yè)務。
（2）實現了服務閉環(huán)管理，有效保障了服務質量。

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4.問答題電力客戶服務運營管理的構成主要包含哪幾個要素？

參考答案：

電力客戶服務運營管理的構成主要包含：
（1）服務主體；
（2）服務客體；
（3）服務內容；
（4）服務技術手段等四個主要要素。

5.問答題電力客戶服務支持系統(tǒng)可分為哪兩大類？

參考答案：電力客戶服務支持系統(tǒng)可分為技術支持系統(tǒng)和服務支持系統(tǒng)兩大類。

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