電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識章節(jié)練習(xí)(2020.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題減少用電容量的期限有何規(guī)定？

參考答案：減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。

2.問答題簡述負(fù)荷控制終端的安裝步驟。

參考答案：（1）測試電場。
（2）選擇終端安裝位臵。
（3）連接終端與配電二次回路的儀表設(shè)備。

3.判斷題在電價低的供電線路上，私自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的行為屬違約用電。

4.問答題電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到百分之多少？

參考答案：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到85%。

5.問答題供用電合同有哪些主要內(nèi)容？

參考答案：供用電合同的主要內(nèi)容有以下幾個方面：
（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間。
（2）用電容量和用電地址...

6.問答題在與客戶溝通時如果有拿不準(zhǔn)的問題時，應(yīng)該怎樣做？

不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。

7.問答題系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確率定義是什么？

參考答案：I5=[1－（不合格字段數(shù)/應(yīng)檢測字段數(shù)）]×100%≥90%
不合格信息：指檢測中發(fā)現(xiàn)的不完整信息和錯誤信...

8.問答題客戶過戶、分戶、并戶、銷戶時如何處理欠費(fèi)問題？

參考答案：辦理過戶時，原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系。不辦理過戶手續(xù)私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。

9.問答題對自動抄表系統(tǒng)的技術(shù)要求有哪些？

參考答案：（1）對遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)的功能要求有：遠(yuǎn)程抄表功能、綜合分析功能、系統(tǒng)管理功能。
（2）對遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)的...

10.問答題工作中，對客戶服務(wù)人員的儀容有什么要求？

自然、大方、端莊。