中級前廳服務(wù)員單項選擇題每日一練(2019.05.06)

單項選擇題
當顧客對某種產(chǎn)品感興趣時，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）
A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠懇
D.傳遞相關(guān)信息
單項選擇題
初期投入費用低，操作簡便的飯店客房預(yù)訂系統(tǒng)是（）。
A、專有預(yù)訂系統(tǒng)
B、中央預(yù)訂系統(tǒng)
C、專業(yè)預(yù)訂系統(tǒng)
D、前臺預(yù)訂系統(tǒng)
單項選擇題
話務(wù)員在遇到無法回答的問題時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交（）處理。
A、領(lǐng)班
B、主管
C、領(lǐng)班、主管
D、主管、部門經(jīng)理
單項選擇題
換房行李服務(wù)，行李員將賓客的原客房鑰匙和住房卡交給（）。
A.客房服務(wù)員
B.問訊處
C.前廳接待員
D.話務(wù)員
單項選擇題
不屬于客房預(yù)訂推銷前提條件的是（）。
A、預(yù)訂員應(yīng)接受良好的培訓
B、擁有完善的客戶資料
C、制定明確的銷售政策
D、努力降低飯店的損耗