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國家電網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)配電生產(chǎn)技能考試電力營銷服務(wù)問答題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：違章用電的，供電公司如何處理？

參考答案：違章用電的，供電公司可以根據(jù)違章事實(shí)和造成的后果追繳電費(fèi)，并按照國務(wù)院電力管理部門的規(guī)定加收電費(fèi)和國家規(guī)定的其他費(fèi)用；情...

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2.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)指什么？

參考答案：服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)是指因服務(wù)人員意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)技能欠缺、違反員工“十個(gè)不準(zhǔn)”等原因引起的客戶不滿、客戶投訴、影響公司形象等風(fēng)險(xiǎn)...

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3.問答題《供電營業(yè)規(guī)則》對(duì)于公用路燈、交通信號(hào)燈公用設(shè)施投資建設(shè)、維護(hù)管理及交納電費(fèi)等事項(xiàng)如何規(guī)定？

參考答案：公用路燈、交通信號(hào)燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費(fèi)等事項(xiàng)。供電公司可接受地...

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4.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)指什么？

參考答案：因?qū)蛻敉对V舉報(bào)處理不當(dāng)、負(fù)面事件化解不力、新聞?shì)浾撠?fù)面報(bào)道應(yīng)對(duì)不及時(shí)等原因，引起的事態(tài)擴(kuò)大等風(fēng)險(xiǎn)。

5.問答題《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范（試行）》中客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指什么？

參考答案：客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指由于供電服務(wù)人員服務(wù)及法律意識(shí)淡薄、供電服務(wù)不到位、突發(fā)服務(wù)事件處理不當(dāng)?shù)仍蛞鸬目蛻敉对V、新聞媒...

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