電力職工應知應會知識優(yōu)質服務判斷題每日一練(2019.05.12)

問答題
供電服務“十項承諾”對供電質量是如何規(guī)定的？
答案：（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；
（2）農村地區(qū)：供電可靠率和...
問答題
國家電網公司提出要塑造哪五方面形象？
答案：認真負責的國企形象、真誠規(guī)范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。
認真負責...
問答題
當服務人員受到客戶批評時，應該怎樣說來表示你在虛心接受批評？
答案：
您提的意見我們一定慎重考慮，有利于改進我們工作的，我們一定虛心接受，歡迎多提寶貴意見。
問答題
客戶服務人員在接待客戶辦理業(yè)務時，當遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務時，應當如何處理？
答案：
既要認真辦理前面客戶的業(yè)務，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請其稍后。
問答題
供電服務規(guī)范對業(yè)務費用征收有何要求？
答案：
嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電費電價政策及業(yè)務收費標準，嚴禁利用各種方式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。