三級(jí)客戶服務(wù)管理師問(wèn)答題每日一練(2019.05.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題三個(gè)場(chǎng)景中的三個(gè)人（A、B、C）開(kāi)始時(shí)各是用什么客戶投訴處理方法對(duì)待這位中年女顧客的？得當(dāng)不得當(dāng)？為什么？
2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述投訴處理的六步法。
3.問(wèn)答題請(qǐng)闡述忠誠(chéng)客戶的作用。
4.問(wèn)答題服務(wù)的五大特性。
