三級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶服務(wù)管理人員語(yǔ)言要求中，問候多位客戶應(yīng)遵循的原則描述有誤的是（）。

2 消除客戶的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間差距的措施不包括（）。

3 老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般（）。

4 客戶檔案的以下三種分類方法中，按（）分類適用于企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品線關(guān)聯(lián)度低，在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等方面差異大、客戶的性質(zhì)和需求特征也因產(chǎn)品線不同而存在明顯差異的情況。

5 對(duì)客戶服務(wù)特性理解是不正確的是（）。