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殯儀服務(wù)員(三級(jí))單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 殯儀服務(wù)員要運(yùn)用（）的技巧，主動(dòng)與客戶建立比較融洽的服務(wù)關(guān)系。

2 加強(qiáng)殯儀服務(wù)員的（）才能提高服務(wù)的質(zhì)量，贏得客戶的尊重。

3 骨灰檔案檢索包括檔案信息（）兩個(gè)具體過程。

4 挽帶是用在花籃或花圈上的兩條長(zhǎng)短一致的白紙或白絹，使用時(shí)上端對(duì)齊、下端八字分開般用（）在花籃或花圈上。

5 殯葬服務(wù)單位要（），認(rèn)真做好跟蹤服務(wù)和整改提高工作，對(duì)消費(fèi)者有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面問題的投訴及時(shí)地予以回復(fù)，對(duì)傾向性的問題及時(shí)提出整改要求并及時(shí)實(shí)施。

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