銷售管理客戶服務(wù)管理判斷題每日一練(2019.12.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題售后服務(wù)標準化，就是通過對售后服務(wù)標準的制定和實施，運用正確的方法，以達到售后服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程快速化，從而獲得優(yōu)質(zhì)的過程。

2.判斷題根據(jù)顧客對企業(yè)的貢獻利潤的多少，我們把顧客分為三種：關(guān)鍵顧客、重要顧客和無關(guān)顧客。

3.判斷題拜訪大客戶時，應(yīng)盡可能多帶些其他大客戶資料以防萬一。

4.判斷題企業(yè)處理客戶投訴一般遵循的原則有預(yù)防原則、及時原則、責(zé)任原則、謹慎原則。

5.判斷題客戶資產(chǎn)價值的提升主要通過價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)三個推動要素來實現(xiàn)的。