卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習填空題每日一練(2020.03.27)

來源：考試資料網

1.填空題按（）進行分類，是指根據一定時間周期內零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數量（或價值）的比重來分類。

2.填空題（）是一種相對復雜又極其重要的客戶分類方式，對于從事客戶服務及客戶管理的服務營銷人員來說，正確理解和掌握客戶價值管理的意義和方法十分重要。

3.填空題（）是指將產品或客戶服務提供給客戶的所有相關成本，如配置運輸系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等。

4.填空題企業(yè)（）為所有的客戶提供同樣程度的產品或服務，否則，往往“事倍功半”，造成企業(yè)資源的浪費。

5.填空題價值貢獻相對（）的客戶對服務的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務反而是一種“過度”。