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1.尊重游客； 2.保持微笑服務(wù)； 3.學會使用柔性語言； 4.與游客建立伙伴關(guān)系； 5.做好提醒服務(wù)； 6.多提供個性服務(wù)。
（1）持無效證件的。 （2）持偽造、涂改或他人護照、證件 （3）拒絕接受查驗證件的
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