A.預(yù)訂單
B.登記單
C.賬單
D.客人意見記錄
E.卡片
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你可能感興趣的試題
A.電話
B.函件
C.電郵
D.傳真
E.網(wǎng)絡(luò)
A.“很高興為您服務(wù)”
B.“請(qǐng)放心，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給經(jīng)理”
C.“恐怕占用您的時(shí)間太多了”
D.“為您做這些是我的榮幸”
E.“對(duì)不起，打擾了”
A.事先和預(yù)定公司或預(yù)訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級(jí)
C.第二天由柜臺(tái)人員隨車接送
D.免費(fèi)招待水果
E.將客人接回時(shí)，只許早到不能遲到
A.預(yù)訂單填寫須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫
C.無合約的公司預(yù)定時(shí)，應(yīng)問清對(duì)方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機(jī)，應(yīng)讓客人明確知道接機(jī)方式和接機(jī)地點(diǎn)
E.對(duì)于未付保證金的客人，必須為其保留房間
A.上下班交接
B.了解之前的預(yù)訂資料
C.檢查預(yù)訂資料的齊全性
D.檢查設(shè)備的完整性
E.了解客房的房態(tài)
最新試題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。