多項選擇題（）以下哪個不是以郵件或托人轉交的形式傳遞客人與飯店訂房的交易。

A.電話
B.函件
C.電郵
D.傳真
E.網(wǎng)絡


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1.多項選擇題在回答完客人問題時，以下應答語符合規(guī)范的是（）。 

A.“很高興為您服務”
B.“請放心，我一定將您的意見轉達給經(jīng)理”
C.“恐怕占用您的時間太多了”
D.“為您做這些是我的榮幸”
E.“對不起，打擾了”

2.多項選擇題超額預訂時，外送客人的注意事項（）。  

A.事先和預定公司或預訂人員取得諒解
B.如果直接聯(lián)系到客人，將其住宿升高等級
C.第二天由柜臺人員隨車接送
D.免費招待水果
E.將客人接回時，只許早到不能遲到

3.多項選擇題預訂人員須注意的事項包括（）。 

A.預訂單填寫須清晰
B.住客的英文名字盡量用小寫
C.無合約的公司預定時，應問清對方公司名稱并做記錄
D.如果客人要求接機，應讓客人明確知道接機方式和接機地點
E.對于未付保證金的客人，必須為其保留房間

4.多項選擇題預定工作的準備工作包括（）。  

A.上下班交接
B.了解之前的預訂資料
C.檢查預訂資料的齊全性
D.檢查設備的完整性
E.了解客房的房態(tài)

5.多項選擇題客房預訂單所必須要有的信息是（）。 

A.姓名
B.所需房間類型
C.有無特殊要求
D.婚姻狀況
E.聯(lián)系方式