在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。