A.非住店客人
B.住店客人
C.外籍客人
D.員工
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A.仔細(xì)檢查會場中是否有顧客遺落的物品，發(fā)現(xiàn)后立即上交及問訊處
B.站在門口，禮貌向客人致謝并歡迎下次光臨
C.索取客人消費(fèi)
D.送上鮮花表示感謝
A.服務(wù)人員站立門口迎接客人
B.會議過程中做好添茶水等工作
C.在服務(wù)過程中，飲料額外收費(fèi)
D.按主次位置逐一為客人提供飲品
A.賓客發(fā)送傳真登記表
B.賓客驗收單
C.賓客傳真匯款單
D.賓客傳真保密書
A.收件人的姓名
B.收件人的地址
C.收件人的聯(lián)系方式
D.收件人的費(fèi)用
A.先付款后辦理
B.收件人的地址
C.必須出示護(hù)照
D.出示房卡
最新試題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是（）
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
預(yù)訂變更中不包括（）。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機(jī)意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯誤的是（）。