判斷題不同的渠道將給客人帶來相同的房間價格和接待政策。
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2.判斷題函件預訂至今仍在使用。
3.多項選擇題通過對顧客投訴的處理，加強了酒店同客人之間的溝通，使酒店進一步（）。
A.了解市場需求
B.改進服務
C.提高管理水平
D.爭取更多客源
E.成為缺陷服務
4.多項選擇題客房服務質(zhì)量由（）構(gòu)成。
A.客房設備設施用品質(zhì)量
B.客房環(huán)境質(zhì)量
C.勞務質(zhì)量
D.接線員態(tài)度
E.保潔服務質(zhì)量
5.多項選擇題前廳部與餐飲部的關(guān)系包括（）。
A.書面形式發(fā)送報表
B.根據(jù)客人的要求布置房間，通知餐飲部做好準備
C.掌握餐飲部營業(yè)點的服務項目
D.協(xié)助助餐飲部進行促銷
E.協(xié)助餐飲部推銷的宣傳資料
最新試題
酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
前廳服務質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務質(zhì)量的預期與實際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：單項選擇題
酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
題型：單項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
關(guān)于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題