即使熟知各項工作，如沒有傳授的技能就不能向技術(shù)人員傳授工作。

不完整的技能傳授是指（）。

技能傳授培訓效果取決于有沒有遵循技能傳授的培訓方法進行指導和培訓，和教練與學員的能力關(guān)系不大。

工作只讓人聽、只讓人看的做法，如確切地執(zhí)行，可能會是好的方法。

化解消極情緒的方法有：（）。

情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

技能傳授六步法中好的示范要做到四個結(jié)合，包括：（）。

在教練技術(shù)中，主體是教練，被教練者只要服從教練就行。

同理心，就是進入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。