多項選擇題樓層服務(wù)臺的不足之處有（）。

A.隨機服務(wù)差
B.有受監(jiān)視的感覺
C.影響樓層安靜
D.增加成本


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1.多項選擇題下列符合握手禮儀的有（）。

A.握手者目視對方，面帶微笑，手指用力握住對方的手掌
B.與初次見面的異性握手時，時間要長些方顯真誠
C.年輕人、下級要先向年長者、位高者伸手表示自己的尊敬
D.握手時用力要適度，用力過大會顯得粗魯，用力過輕會顯得冷淡

2.多項選擇題造成菌害發(fā)生的原因主要有（）。

A.酒店設(shè)計
B.施工的錯誤
C.工程維修保養(yǎng)較差
D.環(huán)境太干燥

3.多項選擇題客人安全感包括（）。

A.財產(chǎn)安全
B.人身安全
C.隱私權(quán)
D.人壽安全

4.多項選擇題有關(guān)客房服務(wù)中心基本職能的敘述，正確的有（）。

A.統(tǒng)一調(diào)控客房對客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計其消耗情況

5.多項選擇題下列屬于客房服務(wù)員素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差造成的投訴有（）。

A.客房清潔衛(wèi)生不達標
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動用客人物品