A.握手者目視對方，面帶微笑，手指用力握住對方的手掌
B.與初次見面的異性握手時，時間要長些方顯真誠
C.年輕人、下級要先向年長者、位高者伸手表示自己的尊敬
D.握手時用力要適度，用力過大會顯得粗魯，用力過輕會顯得冷淡
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A.酒店設計
B.施工的錯誤
C.工程維修保養(yǎng)較差
D.環(huán)境太干燥
A.財產(chǎn)安全
B.人身安全
C.隱私權(quán)
D.人壽安全
A.統(tǒng)一調(diào)控客房對客服務工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計其消耗情況
A.客房清潔衛(wèi)生不達標
B.空調(diào)失靈
C.服務員待客不一視同仁
D.服務員動用客人物品
A.在地上鋪上廢報紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時后將擦好的鞋送入房內(nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫好房號貼在鞋面上
D.電話要求服務的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務
最新試題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設于（）。
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標明，并貼在庫房內(nèi)，以供申領和（）時對照。
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成，布巾盤點工作周期一般為（）
客房樓層庫房注意開門開窗通風，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
客房物品有許多是（），在領取運送時，要小心操作。
加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。
客房服務員對旅游團隊的客人服務工作，要做到（）、熱情和周到。