A.酒店設(shè)計(jì)
B.施工的錯(cuò)誤
C.工程維修保養(yǎng)較差
D.環(huán)境太干燥
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A.財(cái)產(chǎn)安全
B.人身安全
C.隱私權(quán)
D.人壽安全
A.統(tǒng)一調(diào)控客房對(duì)客服務(wù)工作
B.收集和處理客情信息
C.保管和處理客人的遺留物品
D.領(lǐng)取和分發(fā)客房部所需物資并統(tǒng)計(jì)其消耗情況
A.客房清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)
B.空調(diào)失靈
C.服務(wù)員待客不一視同仁
D.服務(wù)員動(dòng)用客人物品
A.在地上鋪上廢報(bào)紙，備好與鞋色相同或相近的鞋油和擦鞋工具
B.一般一小時(shí)后將擦好的鞋送入房?jī)?nèi)，放在飯店規(guī)定的地方
C.用紙條寫好房號(hào)貼在鞋面上
D.電話要求服務(wù)的客人，通常是急于用鞋，要盡快提供服務(wù)
A.無(wú)灰塵
B.無(wú)污跡
C.無(wú)雜物
D.清潔明亮
最新試題
客房樓層庫(kù)房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫(kù)房?jī)?nèi)的干燥。
客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報(bào)警，需說(shuō)明（）、燃燒物、火勢(shì)、有無(wú)人員傷亡，報(bào)警者的姓名等情況。
客房房門上掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或開啟“請(qǐng)勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時(shí)間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動(dòng)（），以提示客人。
樓層庫(kù)房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫(kù)房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會(huì)配備熨斗及熨板。
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
星級(jí)飯店客房吧臺(tái)或茶具柜擺放的物品包括有（）等。
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時(shí)，下列說(shuō)法正確是（）。
客房部中盤點(diǎn)時(shí)，需由客房部中心庫(kù)房提前通知（）、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關(guān)人員。