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與客戶溝通時,不要高高在上,切忌使用“必須”、“應(yīng)該”等詞匯,不要總說“規(guī)定”,這樣容易激怒客戶()
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判斷題
外部公司到建設(shè)銀行網(wǎng)點協(xié)助解決客戶咨詢、投訴的,可在客戶糾紛調(diào)解辦公室等獨立區(qū)域進行,也可在營業(yè)大廳、客戶等候區(qū)接待客戶()
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判斷題
在投訴處理過程中,應(yīng)密切保持與客戶的溝通,告知進展情況;對于未能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的,應(yīng)抓緊時間處理完成后告知客戶()
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