多項選擇題手機使用禮儀中不合時宜的是（）。

A.公共場合若無旁人地大聲打電話
B.別人不在時，手機響起，可以代替接電話
C.開會時，手機一定要設置成靜音模式
D.發(fā)短信時要署名


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1.多項選擇題電話禮儀中（）。

A.表情：要面帶微笑
B.姿態(tài)：要保持端正
C.聲音：要清晰柔和
D.中途：要避免做其他事情

2.多項選擇題打電話發(fā)會議通知時，做法正確的是（）。

A.提醒對方會議的注意事項、所帶的資料、會議主題等。
B.電話通知的時間不宜過晚。
C.主動自報家門，問候。
D.通知對方會議時間、地點。

3.多項選擇題接收到投訴的電話時，表現(xiàn)正確的是（）。

A.態(tài)度誠懇，及時向客戶道歉。
B.對公司的業(yè)務熟悉，可以耐心向顧客解釋和溝通。
C.要耐心聆聽事情的原委，提出合理的解決方案。
D.問題不嚴重，要善于與客戶爭論，維護公司利益。

4.多項選擇題接電話時，做法不正確的是（）。

A.電話鈴響一聲就應該及時接電話。
B.接電話時必須等對方先說話，再據此應對。
C.對方找的人不在，直接讓對方下次再打。
D.接電話時，需要主動問候客人，自報家門。

5.多項選擇題秘書接打電話要做好一些準備，說法正確的是（）。

A.秘書需要著正裝，大方得體。
B.秘書辦公室必須放置安裝好電話設備。
C.秘書辦公桌必須準備電話記錄單及筆紙。
D.秘書可以著便裝，舒適方便。