A.1100B.1000C.11D.10
A.顧客滿(mǎn)意是顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受 B.顧客滿(mǎn)意程度是動(dòng)態(tài)的 C.顧客滿(mǎn)意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺(jué) D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿(mǎn)意的顧客
A.水平對(duì)比(Benchmarking) B.SWOT C.平衡計(jì)分卡(BSC) D.SIPOC