單項選擇題

在冰箱焊接過程中，每臺冰箱上有100個焊點(diǎn)，每個焊點(diǎn)均有可能出現(xiàn)缺陷，現(xiàn)隨機(jī)抽取10000臺冰箱，檢查發(fā)現(xiàn)10臺冰箱不合格，分別有3個過燒、1個缺焊、7個漏焊，則冰箱焊接過程的DPMO是：（）

A.1100
B.1000
C.11
D.10

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單項選擇題

以下關(guān)于“顧客滿意”的陳述，不正確的是：（）

A.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受
B.顧客滿意程度是動態(tài)的
C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺
D.不報怨的顧客可歸為滿意的顧客

單項選擇題

以下可以幫助團(tuán)隊設(shè)立具有挑戰(zhàn)性項目目標(biāo)的方法是：（）

A.水平對比（Benchmarking）
B.SWOT
C.平衡計分卡（BSC）
D.SIPOC