A.顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 B.顧客滿意程度是動(dòng)態(tài)的 C.顧客滿意是“感知質(zhì)量”與“認(rèn)知質(zhì)量”比較后的感覺(jué) D.不報(bào)怨的顧客可歸為滿意的顧客
A.水平對(duì)比(Benchmarking) B.SWOT C.平衡計(jì)分卡(BSC) D.SIPOC
A.現(xiàn)場(chǎng)較為混亂,缺乏秩序 B.產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生,但產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的方法比較清楚 C.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間波動(dòng)較大且問(wèn)題原因較為復(fù)雜 D.員工提出增加轉(zhuǎn)運(yùn)車以降低勞動(dòng)強(qiáng)度