多項選擇題在債務(wù)人的信用檔案中具體應(yīng)當(dāng)保存的書面材料包括（）。

A.基本信息
B.信貸資料
C.相關(guān)法律條文
D.來源于其他渠道的信息


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1.多項選擇題提高大客戶忠誠度的辦法有（）。

A.優(yōu)先供貨
B.提供個性化服務(wù)
C.開展關(guān)系營銷
D.聯(lián)合設(shè)計促銷方案

2.多項選擇題客戶忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.客戶重復(fù)購買率
B.客戶對產(chǎn)品價格的敏感程度
C.客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度
D.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力

3.多項選擇題一般地說，顧客忠誠的層次包括（）。

A.認(rèn)知忠誠
B.情感忠誠
C.行為忠誠
D.信念忠誠

4.多項選擇題某公司重視員工的薪資待遇、醫(yī)療保健和退休養(yǎng)老保障等的提高，此舉有利于（）。

A.提高員工滿意度
B.提高客戶滿意度
C.提高企業(yè)收益
D.改善財務(wù)狀況

5.多項選擇題有助于消費(fèi)者信任公司的因素有（）。

A.公司名稱
B.與顧客接觸的雇員的自身特點(diǎn)
C.公司信譽(yù)
D.公司與顧客交往過程中的銷售努力程度