單項選擇題正確認識賓客投訴是妥善處理投訴的（）

A.條件
B.基礎(chǔ)
C.前提
D.關(guān)鍵


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1.單項選擇題“零缺點”是美國人（）于20世紀60年代提出的一種管理觀念。

A.菲根堡姆
B.戴明
C.克勞斯比
D.休哈特

2.單項選擇題（）是飯店進行服務(wù)質(zhì)量決策的前提與基礎(chǔ)，是計劃、組織服務(wù)質(zhì)量管理活動的依據(jù)

A.服務(wù)質(zhì)量信息
B.服務(wù)規(guī)程標準
C.賓客建議投訴
D.服務(wù)質(zhì)量方法

4.單項選擇題現(xiàn)代飯店服務(wù)在內(nèi)部倡導(dǎo)“（）”的理念。

A.賓客至上
B.前臺為賓客服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)
C.后臺為賓客服務(wù)，前臺為后臺服務(wù)
D.服務(wù)無小事

5.單項選擇題對飯店來說，（）直接影響賓客的滿意程度，也決定著飯店的聲譽。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)人才
D.服務(wù)技能