- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
問答題
【簡答題】簡述游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時的處理程序。
答案：
處理游客口頭投訴的程序：
（1）認真傾聽；
（2）調(diào)查核實并分析原因；
（3）正確處理，積極彌補；
（4）耐心解釋說服。
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】簡述導(dǎo)游員處理游客的個別要求時應(yīng)遵循的原則。
答案：
導(dǎo)游員在處理游客個別要求時要遵循的原則：尊重游客原則；合理而可能原則；等距離服務(wù)原則；超常服務(wù)原則；認真且耐心原則。
