判斷題旅游業(yè)也被稱為“殷勤好客業(yè)”，是為旅游者提供旅程和服務(wù)的行業(yè)。

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1.多項選擇題旅游服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則有（）

A.尊重原則
B.適度原則
C.從俗原則
D.平等原則
E.寬容原則

2.多項選擇題定制化的服務(wù)意識在禮儀服務(wù)上提出的要求包括（）

A.經(jīng)常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務(wù)
C.遵循服務(wù)禮儀的基本原則
D.個性化服務(wù)
E.堅持快樂的服務(wù)

3.多項選擇題隨著服務(wù)水平的提高、服務(wù)意識的加強(qiáng)，具有（）特點的定制化理念逐漸成為現(xiàn)代旅游企業(yè)贏得顧客忠誠的重要途徑。

A.個性化服務(wù)
B.人性化服務(wù)
C.機(jī)制化服務(wù)
D.共性化服務(wù)
E.定制化服務(wù)

4.多項選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務(wù)意識經(jīng)歷了（）時期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠(yuǎn)不會錯
C.客人永遠(yuǎn)是對的
D.消費者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望

5.多項選擇題下列對“客人永遠(yuǎn)是對的”理解正確的有（）

A.是斯塔特勒提出來的
B.提出了要通過“讓”的藝術(shù)，將“對”讓給客人，不與客人爭執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無條件的
E.對于挑剔的客人，服務(wù)人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求