多項選擇題定制化的服務意識在禮儀服務上提出的要求包括（）

A.經常熱情稱呼客人的名字
B.帶著創(chuàng)意去服務
C.遵循服務禮儀的基本原則
D.個性化服務
E.堅持快樂的服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.多項選擇題超越顧客期望，贏得顧客忠誠，服務意識經歷了（）時期。

A.客人就是上帝
B.客人永遠不會錯
C.客人永遠是對的
D.消費者非常滿意
E.以顧客為中心，超越顧客期望

3.多項選擇題下列對“客人永遠是對的”理解正確的有（）

A.是斯塔特勒提出來的
B.提出了要通過“讓”的藝術，將“對”讓給客人，不與客人爭執(zhí)
C.“讓”是有條件的
D.“讓”是無條件的
E.對于挑剔的客人，服務人員也要非常耐心，盡量滿足客人的要求

4.多項選擇題沃爾瑪?shù)娜齻€基本信條是（）

A.尊重個人原則，努力做到最好
B.尊重他人原則，努力做到最好
C.10英尺規(guī)則
D.太陽落山原則
E.太陽升起原則

5.多項選擇題員工的（）是企業(yè)評價員工的重要標準。

A.服務意識
B.服務能力
C.細節(jié)服務的能力
D.服務速度
E.服務效率