多項選擇題座席系統(tǒng)查詢類包括以下幾種（）
A.查詢公共信息
B.查詢客戶私有信息
C.查詢工作情況
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1.多項選擇題座席系統(tǒng)查詢類操作下的查詢公共信息以下有幾種符合（）
A.查詢利率
B.查詢匯率
C.查詢銀行牌價
D.查詢賬戶信息
2.多項選擇題外撥指客服中心根據(jù)業(yè)務需要向目標客戶主動發(fā)起外呼，根據(jù)外撥功能實現(xiàn)方式的不同主要有以下幾種方式（）
A.自助語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件
3.多項選擇題工作狀態(tài)控制包括以下幾種狀態(tài)（）
A.就緒
B.未就緒
C.登出
4.多項選擇題呼叫控制主要有幾種處理動作（）
A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話
5.多項選擇題座席系統(tǒng)為客服代表提供以下哪幾種轉(zhuǎn)接方式（）
A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID轉(zhuǎn)接
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題