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A.自助語音外撥
B.人工外撥
C.發(fā)送短信
D.電子郵件

A.就緒
B.未就緒
C.登出

A.接聽電話
B.掛斷電話
C.保留取回
D.轉(zhuǎn)接電話

A.按組轉(zhuǎn)接
B.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
C.直接輸入客服代表ID轉(zhuǎn)接

A.做精
B.做細(xì)
C.做專
D.做透
E.做出特色

A.擁有熱情的服務(wù)態(tài)度
B.扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
C.高效的電話處理技能
D.靈活應(yīng)變能力

A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)知識解答能力
C.靈活應(yīng)變能力
D.思考能力

A.人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時間
B.客服代表的服務(wù)態(tài)度
C.專業(yè)水平
D.問題解決程度

A.客戶服務(wù)
B.客戶體驗
C.內(nèi)部制度
D.內(nèi)部管理

A.結(jié)果
B.期望
C.需求
D.價值