單項選擇題明確撥打客戶電話的目的,熟悉與客戶溝通的內(nèi)容屬于哪項客戶服務(wù)禮儀?()

A.交流禮儀
B.呼出禮儀
C.信息確認禮儀
D.記錄信息禮儀


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1.單項選擇題專業(yè)技能和服務(wù)技巧是客服代表開展工作的()

A.基本要求
B.基本保證
C.基本原則
D.基本規(guī)范

3.單項選擇題下列關(guān)于客戶服務(wù)從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險說法正確的是?()

A.《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序.人員及系統(tǒng)或外部事件而造成的風(fēng)險(正確答案)
B.員工在為客戶服務(wù)過程中盜取客戶信息屬于人員操作
C.客服從業(yè)人員在工作中違反法律法規(guī),利用系統(tǒng)謀取私利等行為屬于外部事件
D.通過流程合規(guī)檢查.辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查.文件管理檢查等措施做好事前防范。

5.單項選擇題請問QCBP的全稱是。()

A.銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格考試
B.銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
C.銀行業(yè)從業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試
D.銀行從業(yè)人員專業(yè)職業(yè)資格考試

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