單項選擇題推銷導向的開發(fā)策略，首先要能夠?qū)ふ业剑ǎ?/strong>
A.潛在客戶
B.目標客戶
C.忠誠客戶
D.滿意客戶
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3.多項選擇題當在網(wǎng)絡上遭遇詐騙之后，應該（）
A.被騙丟臉，就當花錢買教訓
B.立刻到公安機關報警
C.舉報詐騙過程中涉及到的網(wǎng)址和社交帳號
D.再去聯(lián)系騙子，把被騙的錢討回來
4.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到說話時，要（）、真誠、耐心。
A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑
5.單項選擇題客戶關系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：營銷管理、服務管理、現(xiàn)場服務管理、呼叫中心管理（）
A.預警管理
B.銷售管理
C.信息管理
D.支撐管理
最新試題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談論（）話題。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構能按交的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題