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判斷題正式溝通指的是那些與商務(wù)有關(guān)的口頭或書面的溝通活動。為保證正式溝通行為的有效性，經(jīng)理應(yīng)注意正式溝通實行時的方式。一般來說，說服性方式遠比指令性方式更為有效。

1.填空題從系統(tǒng)論的角度上來看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個分支。為了更好的理解商務(wù)溝通理論，我們可以把溝通分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通在商務(wù)活動中發(fā)揮著重要的作用，它的3個鮮明特征是：（）、（）、（）。

2.填空題（）指的是企業(yè)與外部機構(gòu)或人的溝通，該溝通涉及到很多活動。

3.填空題商務(wù)溝通是一個（）、（）過程；該過程包括內(nèi)外的溝通。商務(wù)溝通的（）表現(xiàn)在其不斷的變化中，從未靜態(tài)不動過。

4.多項選擇題書面溝通的作用簡單的說，有以下幾方面：（）。

A.溝通信息容易記錄，并能得到永久保存
B.由于保存性強，且不易“污染”
C.最經(jīng)濟
D.書面溝通可以特別關(guān)注問題的細節(jié)
E.比口頭表達采用更為精確的用詞

5.多項選擇題寫電子郵件（electronic mail）注意的事項有（）。

A.注意體現(xiàn)自己的利益
B.注意信息的構(gòu)成
C.發(fā)高度機密的信息時應(yīng)特別小心
D.電子郵件溝通時的恰當(dāng)方式
E.講效率