A.營(yíng)業(yè)定額
B.人數(shù)定額
C.時(shí)間定額
D.服務(wù)定額
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A.營(yíng)業(yè)情況
B.員工人數(shù)
C.本國(guó)國(guó)情
D.競(jìng)爭(zhēng)特色
A.減少酒店的成本
B.提高酒店的工作效率
C.擁有更多先進(jìn)人才
D.完善服務(wù)產(chǎn)品
A.夠用
B.精簡(jiǎn)
C.堅(jiān)持
D.高效
A.說(shuō)服客人進(jìn)行登記入住
B.代為客人進(jìn)行簽字
C.告訴客人入住登記的必要性，可代其填寫(xiě)僅讓客人簽字
D.告訴客人若不填寫(xiě)入住登記就不能入住酒店
A.直接向客人索取
B.請(qǐng)客人暫留請(qǐng)大堂副經(jīng)理檢查完客房后再做決定
C.巧妙地向客人“您房間里的東西找不著了，能不能麻煩您幫助我們找一找”
D.情節(jié)嚴(yán)重者交給警方處理
最新試題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
酒店最希望接受的預(yù)訂類(lèi)型是（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱(chēng)呼客人。
預(yù)訂變更中不包括（）。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。