A.營業(yè)情況
B.員工人數(shù)
C.本國國情
D.競爭特色
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A.減少酒店的成本
B.提高酒店的工作效率
C.擁有更多先進(jìn)人才
D.完善服務(wù)產(chǎn)品
A.夠用
B.精簡
C.堅持
D.高效
A.說服客人進(jìn)行登記入住
B.代為客人進(jìn)行簽字
C.告訴客人入住登記的必要性，可代其填寫僅讓客人簽字
D.告訴客人若不填寫入住登記就不能入住酒店
A.直接向客人索取
B.請客人暫留請大堂副經(jīng)理檢查完客房后再做決定
C.巧妙地向客人“您房間里的東西找不著了，能不能麻煩您幫助我們找一找”
D.情節(jié)嚴(yán)重者交給警方處理
A.謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎
最新試題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
銷售會員卡的時機是（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。
客房分配先為（）客人分配。