單項(xiàng)選擇題當(dāng)賓客感謝服務(wù)員的熱情服務(wù)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。
A.謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的
B.謝謝您的好意本酒店不收小費(fèi)
C.我能為您做些什么嗎
D.您需要我的幫助嗎
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題前廳員工的日常工作是回答賓客的問(wèn)詢，要注意的禮儀禮節(jié)（）。
A.有問(wèn)必答，白問(wèn)不厭
B.心不在焉
C.不懂裝懂
D.語(yǔ)速較快音量適中
2.單項(xiàng)選擇題通常情況下，酒店前廳的工作人員一般要具有（）的性格。
A.外向
B.內(nèi)向
C.多疑
D.多變
3.單項(xiàng)選擇題（）是以人的德才學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)，是內(nèi)在美的自然流露。
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
4.單項(xiàng)選擇題（）需要能夠根據(jù)客源市場(chǎng)信息和歷史資料預(yù)測(cè)用房情況，決定客房?jī)r(jià)格，果斷接受訂房協(xié)議。
A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管
5.單項(xiàng)選擇題酒店提供的客房類型、價(jià)格和客人的要求不符時(shí)，若酒店失約，解決方法有（）。
A.酒店有空房，安排起免費(fèi)升級(jí)
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無(wú)空房，請(qǐng)客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意
最新試題
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時(shí)，下列數(shù)據(jù)對(duì)傭金計(jì)算無(wú)關(guān)的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來(lái)稱呼客人。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
賓客的需求會(huì)影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是因?yàn)椋ǎ?/p>
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題