單項選擇題（）是以人的德才學(xué)識為基礎(chǔ)，是內(nèi)在美的自然流露。

A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能


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2.單項選擇題酒店提供的客房類型、價格和客人的要求不符時，若酒店失約，解決方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免費升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房，請客人離店
D.安排客人進中餐廳免費就餐以示歉意

3.單項選擇題當(dāng)酒店客房已滿，這是時面對未經(jīng)預(yù)訂而抵店的散客，前廳接待員應(yīng)做如何處理（）。

A.同樣熱情并表示感謝，主動幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記

4.單項選擇題VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A.將客人簽名的入住登記單上的內(nèi)容輸入電腦
B.要求VIP客人填寫私人信息
C.將VIP客人到店的有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門
D.為VIP建立個人檔案，注明身份等級

5.單項選擇題VIP抵達前，（）要最后檢查一邊房間。

A.安保人員
B.保潔人員
C.前廳接待員
D.大堂副理