單項選擇題酒店提供的客房類型、價格和客人的要求不符時，若酒店失約，解決方法有（）。

A.酒店有空房，安排起免費升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房，請客人離店
D.安排客人進中餐廳免費就餐以示歉意


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1.單項選擇題當酒店客房已滿，這是時面對未經(jīng)預訂而抵店的散客，前廳接待員應做如何處理（）。

A.同樣熱情并表示感謝，主動幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記

2.單項選擇題VIP客人的信息管理不包括以下（）。

A.將客人簽名的入住登記單上的內(nèi)容輸入電腦
B.要求VIP客人填寫私人信息
C.將VIP客人到店的有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門
D.為VIP建立個人檔案，注明身份等級

3.單項選擇題VIP抵達前，（）要最后檢查一邊房間。

A.安保人員
B.保潔人員
C.前廳接待員
D.大堂副理

4.單項選擇題將旅行社等接待單位提供的客人名單按房號予以分配并將團隊客人登記表交給（）。

A.團隊陪同
B.客房部經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.前廳主管

5.單項選擇題團隊抵店前的準備工作有（）。

A.提前三至五天預排房
B.宴會廳布置與準備
C.準備團隊鑰匙卡、歡迎卡、餐劵并裝入信封內(nèi)
D.要求吧臺做好接待準備