單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)抵店前的準(zhǔn)備工作有（）。

A.提前三至五天預(yù)排房
B.宴會(huì)廳布置與準(zhǔn)備
C.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)鑰匙卡、歡迎卡、餐劵并裝入信封內(nèi)
D.要求吧臺(tái)做好接待準(zhǔn)備


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1.單項(xiàng)選擇題訪客留言填寫完畢后交給（）。

A.前廳服務(wù)員
B.前廳領(lǐng)班
C.前廳副理
D.總經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題訪客留言單一般是一式（）聯(lián)。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.單項(xiàng)選擇題如果客人不在房?jī)?nèi)，咨詢?nèi)藨?yīng)（）。

A.直接讓來訪者進(jìn)入房間
B.將客人房號(hào)告訴來訪者
C.將客人電話告知被訪者
D.請(qǐng)客人在大廳內(nèi)等候或提供留言服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)于查詢?nèi)藛T房號(hào)之類的查詢，總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)該（）。

A.問清來訪者的身份和姓名
B.不告訴來訪者
C.直接告訴來訪者
D.打電話給被查詢的客人的房號(hào)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不能及時(shí)解答的問題，應(yīng)（）。

A.請(qǐng)教他人
B.瞎編胡說
C.告知客人知道
D.不予理睬