單項(xiàng)選擇題如果客人不在房內(nèi),咨詢?nèi)藨?yīng)()。
A.直接讓來訪者進(jìn)入房間
B.將客人房號告訴來訪者
C.將客人電話告知被訪者
D.請客人在大廳內(nèi)等候或提供留言服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題對于查詢?nèi)藛T房號之類的查詢,總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)該()。
A.問清來訪者的身份和姓名
B.不告訴來訪者
C.直接告訴來訪者
D.打電話給被查詢的客人的房號
2.單項(xiàng)選擇題對于不能及時(shí)解答的問題,應(yīng)()。
A.請教他人
B.瞎編胡說
C.告知客人知道
D.不予理睬
3.單項(xiàng)選擇題()給客人提供服務(wù)項(xiàng)目一般是解答客人的各種查詢,提供信息的服務(wù)部門。
A.前廳問詢處
B.清潔處
C.安保出
D.前廳留言處
4.單項(xiàng)選擇題若客人外出不在酒店,則()。
A.給客人留言
B.直接將物品送入客人房間
C.不接受物品
D.打開檢查
5.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)熱情的問候客人,并()的詢問來訪者關(guān)于轉(zhuǎn)交物品的情況。
A.委婉
B.直接
C.不詢問
D.熱情
最新試題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。
題型:單項(xiàng)選擇題
為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作,信息最準(zhǔn)確的是()
題型:單項(xiàng)選擇題
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店()部門。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動(dòng)。
題型:多項(xiàng)選擇題
以下信息中,屬于機(jī)密信息的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()
題型:單項(xiàng)選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
題型:多項(xiàng)選擇題
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能()
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型:判斷題