單項(xiàng)選擇題如果客人不在房內(nèi),咨詢?nèi)藨?yīng)()。

A.直接讓來訪者進(jìn)入房間
B.將客人房號告訴來訪者
C.將客人電話告知被訪者
D.請客人在大廳內(nèi)等候或提供留言服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題對于查詢?nèi)藛T房號之類的查詢,總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)該()。

A.問清來訪者的身份和姓名
B.不告訴來訪者
C.直接告訴來訪者
D.打電話給被查詢的客人的房號

2.單項(xiàng)選擇題對于不能及時(shí)解答的問題,應(yīng)()。

A.請教他人
B.瞎編胡說
C.告知客人知道
D.不予理睬

3.單項(xiàng)選擇題()給客人提供服務(wù)項(xiàng)目一般是解答客人的各種查詢,提供信息的服務(wù)部門。

A.前廳問詢處
B.清潔處
C.安保出
D.前廳留言處

4.單項(xiàng)選擇題若客人外出不在酒店,則()。

A.給客人留言
B.直接將物品送入客人房間
C.不接受物品
D.打開檢查