A.問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的身份和姓名
B.不告訴來(lái)訪(fǎng)者
C.直接告訴來(lái)訪(fǎng)者
D.打電話(huà)給被查詢(xún)的客人的房號(hào)
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A.請(qǐng)教他人
B.瞎編胡說(shuō)
C.告知客人知道
D.不予理睬
A.前廳問(wèn)詢(xún)處
B.清潔處
C.安保出
D.前廳留言處
A.給客人留言
B.直接將物品送入客人房間
C.不接受物品
D.打開(kāi)檢查
A.委婉
B.直接
C.不詢(xún)問(wèn)
D.熱情
A.先安排長(zhǎng)期課
B.先排散客
C.先排一般的客人
D.散客排在
最新試題
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶(hù)意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶(hù)數(shù)據(jù)。
前廳服務(wù)管理過(guò)程中，時(shí)刻樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹(shù)立良好的前廳形象。
下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）
訪(fǎng)客的接待截止時(shí)間是（）。
崗位培訓(xùn)的意義在于（）。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）