A.團(tuán)隊(duì)陪同
B.客房部經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.前廳主管
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A.提前三至五天預(yù)排房
B.宴會(huì)廳布置與準(zhǔn)備
C.準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)鑰匙卡、歡迎卡、餐劵并裝入信封內(nèi)
D.要求吧臺(tái)做好接待準(zhǔn)備
A.前廳服務(wù)員
B.前廳領(lǐng)班
C.前廳副理
D.總經(jīng)理
A.1
B.2
C.3
D.4
A.直接讓來(lái)訪者進(jìn)入房間
B.將客人房號(hào)告訴來(lái)訪者
C.將客人電話告知被訪者
D.請(qǐng)客人在大廳內(nèi)等候或提供留言服務(wù)
A.問(wèn)清來(lái)訪者的身份和姓名
B.不告訴來(lái)訪者
C.直接告訴來(lái)訪者
D.打電話給被查詢的客人的房號(hào)
最新試題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會(huì)影響價(jià)格。
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門(mén)。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對(duì)工作，信息最準(zhǔn)確的是（）